Kundservice

Nej, vi erbjuder inte privatpersoner möjligheten att köpa laddbox men däremot kan bostadsrättsföreningar och samfälligheter köpa elbilsladdning från oss.

Läs mer om vårt erbjudande för brf och samfällighet här.

För dig som redan har en laddbox hemma via oss är allt precis som vanligt. Vi kommer att meddela dig om eventuella förändringar skulle uppstå. 

Vi har lång erfarenhet av att hjälpa bostadsrättsföreningar och samfälligheter som är intresserade av att installera helhetslösningar för elbilsladdning.

Läs mer här om vad vi erbjuder.

Ja, självklart. Vi erbjuder tjänsten Connect to InCharge, det är ett sätt att koppla upp dina befintliga laddboxar till våra tjänster.

Läs mer om Connect to InCharge här. Anslut era laddboxar till Vattenfall InCharge | Vattenfall InCharge

Vi erbjuder tre tjänster: Connect, Pay och Find. Connect är vårt baspaket och det ingår alltid när du blir kund hos oss. Pay och Find ger dig ökade möjligheter att till exempel styra prissättning, öka synlighet och få administrativ hjälp.

Läs mer om våra tjänster.

Du ska aldrig öppna din laddbox. Laddboxarna vi säljer saknar petskydd och det innebär därför fara att öppna dem.

Kontakta vår kundservice på 020-52 62 00 så hjälper vi dig.

Om du tagit över en station är du välkommen att kontakta vår kundservice på 020-52 62 00 eller kundservice@goincharge.com

Du får då en digital blankett att fylla i, för att skriva över stationen på dig.

Nej, det behöver ni inte göra. Men vi uppmuntrar alla som har möjlighet att välja ett elavtal med fossilfri eller förnybar el.

På användarportalen My InCharge kan ni se och hantera allt som rör era laddstationer. Ni kan begränsa eller lägga till användare, spärra kort eller se hur mycket som laddas på era stationer.

Du fick inloggningsuppgifter till portalen i samband med att du blev kund hos oss.

Läs vår guide till portalen och logga in för att upptäcka alla funktioner.

Du kan se hur mycket som har laddats på din station via portalen My InCharge, som du hittar genom att klicka här. Logga in och klicka sedan på rapporter i menyraden till vänster för att se din förbrukning. Du kan även använda filter-funktionen för att välja specifika perioder.  

Det gör du enkelt via vår hemsida.

Klicka här för att komma till beställningsformuläret.

Ja och du har dessutom 20 procents rabatt på Vattenfall InCharges egna laddare.

Klicka här för att ladda ner vår app och hitta till Vattenfall InCharges laddare. Notera att våra egna publika laddare är märkta med Vattenfall i adressfältet.

Du kan lägga till ett eller flera laddkort i behörighetslistan via My InCharge-portalen. När du loggat in klickar du på ”behörighetslista” i menyraden till vänster. Där fyller du i vilka kortnummer som du vill ska kunna ladda på din station.  

För att aktivera autostart loggar du in i vår app. När du är inloggad trycker du på "Stationer" och sedan "Mina laddstationer". Där får du upp din laddstation och under den finns en rad där det står autostart. När du klickar på den raden kommer du få välja ett laddkort från din behörighetslista. Efter att du har valt ett kort kommer du se att stationen startar, och efter omstarten är autostart aktiverat. Om du önskar inaktivera autostart klickar du på ”av/på”-knappen som finns i autostart-rutan. 

För att aktivera schema loggar du in i vår app. När du är inloggad trycker du på "Stationer" och sedan "Mina laddstationer". Då får du upp din laddstation och under den finns en rad där det står schema. Om du klickar på rutan där det står ”schema” kan du ställa in vilka dagar och tider som laddning ska ske.    

Prisoptimerad laddning innebär att laddningen sker under de timmar då elpriserna är som lägst. För att kunna nyttja det behöver du logga in i appen och sedan trycka på ”Stationer” och ”Mina laddstationer”. Under din laddstation kan du välja ”prisoptimerad laddning” och sedan ange hur stort bilbatteri du har samt hur många procent du vill ladda. Du väljer också vilja dagar du önskar aktivera prisoptimerad laddning, och sedan är du i gång. Du kan avaktivera tjänsten med av/på-knappen som finns i rutan.

Du eller de som ska ladda på dina stationer behöver laddkort eller laddbricka för att påbörja och avsluta laddning. Ni kan använda samma laddkort eller laddbricka för att ladda i vårt publika nätverk.

Klicka här för att beställa laddkort eller laddbricka.

Vid eventuella fel finns vår kundservice tillgänglig för er och era användare. De kan utföra viss felavhjälpning på distans.
Telefonnummer inom Sverige: 020-52 62 00

Är du utomlands? Ring +46 771 46 46 56

Klicka här för att komma till vår FAQ för betalning och fakturafrågor

För specifika frågor kan ni kontakta vår kundservice på 020-52 62 00.