Veelgestelde vragen

Ad-hoc opladen betekent dat je direct kan opladen zonder je te registreren of een app te downloaden. 

Nee. Je hebt alleen smartphone met camera en internetverbinding nodig en je pinpas of creditcard om te betalen.

Je kan een ad-hoc sessie starten op onze openbare laadpalen, zolang ze een sticker met QR-code hebben. 

1. Scan de QR-code op de laadpaal met je telefoon. Zorg dat je verbonden bent met het internet.
2. Klik op ‘start laadsessie’.
3. Vul je betaal gegevens in van je creditcard of pinpas en klik op volgende.
4. Je auto start met opladen.

Bovenaan de pagina zie je een nummer wat start met 2 letters en daarna 4 cijfers. Sla dit nummer ergens op. Je hebt het nodig om je sessie terug te vinden als je de pagina sluit. 

Er zijn verschillende redenen waarom je laadsessie niet start. De twee meest voorkomende redenen bij ad-hoc opladen zijn:

1. We kunnen het minimale bedrag van €20 niet reserveren op je pas. Probeer het opnieuw of gebruik een andere betaalpas.
2. Het station dat je gebruikt werkt niet goed. Als dit het geval is kan je het nog een keer proberen met een laadpas.

Lukt dat niet of heb je geen laadpas? Bel dan het nummer dat op de laadpaal staat. De beheerder helpt je dan verder.

Je kan betalen met je creditcard of pinpas. 

We reserveren €20 voor de laadsessie start, zodat we zeker weten dat de laadsessie betaald wordt als je klaar bent.

Na je sessie verrekenen we het bedrag dat je moet betalen en wordt de rest van het geld meteen vrijgegeven. 

Je krijgt in de meeste gevallen direct of binnen 1 uur je geld terug. 

1. Ga naar het scherm in je browser waar je je actieve laadsessie ziet.
2. Klik op ‘Stop Laadsessie’. Je auto stopt nu met opladen.

Heb je de pagina tussendoor afgesloten? Doe dan dit: 

1. Scan opnieuw de QR-code.
2. Klik op de knop ‘Laadsessie openen’.
3. Vul je sessie ID in en de laatste 4 cijfers van je creditcard. Je sessie ID staat bovenaan de pagina als je je laadsessie start. Vergeten op te slaan? Check dan je online creditcard afschrift. 

Lukt dit niet? Trek dan de stekker eerst uit je auto. De laadsessie stopt automatisch en de laadpaal laat je kabel los. 

1. Scan opnieuw de QR-code.
2. Klik op de knop ‘Terug naar lopende laadsessie’.
3. Vul je sessie ID in en de laatste 4 cijfers van je creditcard. Je sessie ID staat bovenaan de pagina als je je laadsessie start. Vergeten op te slaan? Check dan je online creditcard afschrift. 

Trek de stekker eerst uit je auto. De laadsessie stopt automatisch en de laadpaal laat je kabel los.

Nadat je laadsessie klaar is, klik je op 'download bon'. Je mobiel slaat ‘m dan automatisch op. 

1. Scan de QR-code opnieuw.
2. Klik op ‘Ik wil de bon’.
3. Vul je sessie ID in en de laatste 4 cijfers van je creditcard. Je sessie ID staat bovenaan de pagina als je je laadsessie start. Vergeten op te slaan? Check dan je online creditcard afschrift. 
4. We halen je laadsessie op. Je kan nu de bon downloaden en opslaan op je mobiel. 

We hebben alleen je betaalgegevens nodig.

Onze QR-codes herken je aan een speciaal ID-nummer dat onder de QR-code staat. Het nummer heeft 2 letters en 4 cijfers. 

De URL waar je naartoe geleid wordt is altijd een link met op het einde het speciale ID-nummer van de QR-code. Bijvoorbeeld: app.goincharge.com/station?id=AB1234.

Nee, we slaan bij ad-hoc opladen geen gegevens op.