Veelgestelde vragen

Laadpalen
Hoe maak ik een afspraak voor het installeren van mijn laadpaal?
Onze monteur belt je binnen 10 werkdagen om een afspraak met je te maken voor het installeren van je laadpaal. Als je niet bent gebeld, bel ons dan op werkdagen tussen 08.00 en 15.00 op 088-363 7991 of kies in het keuzemenu voor WhatsApp tussen 08.00 en 20.00.
Hoe lang duurt het installeren van een laadpaal?
Een installatie duurt meestal zo'n vier uur. Afhankelijk van jouw specifieke situatie, kan dat korter of langer zijn.
Wat als er extra werk nodig is tijdens de installatie?
Als de monteur ontdekt dat er meer werk nodig is dan geschat, dan overlegt die dat altijd met je. De installatie kost dan iets meer, maar je laadpaal wordt zo wel veilig geïnstalleerd.
Hoe laad ik mijn elektrische auto op?
1. Stop de laadkabel in je auto en de laadpaal.
2. Hou je laadpas voor de kaartlezer op de laadpaal.
3. De laadpaal start nu met het opladen van je auto.
4. Als je wilt stoppen met laden, hou dan je laadpas weer voor de kaartlezer.
5. De laadpaal stopt met opladen. Je kunt je laadkabel loskoppelen.
Waar vind ik openbare laadpalen?
Je vindt openbare laadpalen zoeken via de kaart op onze website of in onze gratis InCharge app.
In de app vind je alle openbare laadpalen, In Nederland én daarbuiten. Ook zie je of een laadpaal vrij is en navigeer je er direct naartoe.
Je downloadt onze InCharge app in de Google Play Store en de Apple App Store.
Wat moet ik doen bij een storing op een openbare laadpaal?
Bij een storing aan een openbare laadpaal kan je het telefoonnummer bellen dat op de laadpaal staat. Je wordt dan meteen geholpen. Of geef de storing door via de Vattenfall InCharge app. De storing wordt dan zo snel mogelijk verholpen.
Je vindt onze Vattenfall InCharge app in de Google Play Store en de Apple App Store.
Wat moet ik doen als mijn elektrische auto niet oplaadt aan mijn laadpaal thuis?
Doe deze 5 checks.
Is het probleem opgelost? Mooi. Zo niet, stuur ons dan een WhatsApp-bericht op werkdagen tussen 08:00 en 20:00 op 020 892 0133. Of bel ons op 088 363 7991 en kies voor de optie 'storing'.
Wat gebeurt er met mijn laadpaal als ik ga verhuizen?
Stuur ons een e-mail op Incharge@vattenfall.nl als je gaat verhuizen en de laadpaal achterlaat.
Helaas kunnen wij je niet helpen met:
- Het overzetten van de laadpaal naar de nieuwe bewoner.
- Het opnieuw installeren van de laadpaal bij je nieuwe woning.