Veelgestelde vragen

Storing laadpaal oplossen

Wat kan ik doen als een openbare laadpaal niet werkt?

Je kunt twee dingen doen:

  1. Je belt het telefoonnummer dat op de laadpaal staat. Niet voor alle laadpalen geldt hetzelfde telefoonnummer, dus kijk op de laadpaal zelf.
  2. Je geeft de storing door via onze InCharge app, die je downloadt in de Google Play Store of de Apple App Store.

Kom je er niet uit? Dan kun je voor nu het beste in de InCharge app een andere laadpaal in de buurt zoeken en ernaartoe navigeren.

Wat moet ik doen als mijn auto niet start met opladen aan mijn laadpaal?

Wil je elektrische auto niet starten met opladen aan een laadpaal bij een zakelijke locatie? Doe deze 5 checks.

Wil je elektrische auto niet starten met opladen bij je laadpaal thuis? Doe dan deze 5 checks.


Is het probleem opgelost? Mooi. Zo niet, bel ons op 088 363 7991 en kies voor de optie 'storing'.

Wat moet ik doen als mijn laadkabel vastzit?

Als je laadkabel vastzit in een openbare laadpaal dan:

 

  •  Bel je het nummer op de laadpaal. Onze storingspartner helpt je op afstand of stuurt een monteur.

  •  Neemt niemand op? Bel ons dan op werkdagen tussen 08.00 en 15.00 op 088 363 7991. Wij geven het dan door aan onze storingspartner.

Als je laadkabel vastzit in de auto dan:

 

  •  Check je eerst hoe je de kabel losmaakt: via een knopje of als de auto van het slot is?

  •  Probeer de knop opnieuw in te drukken of doe je auto een keer op en van het slot.

Zit je laadkabel nog steeds vast? Lees dan de handleiding van je auto of bel je autodealer.   

Wat moet ik doen als mijn laadpaal thuis een storing heeft?

Heb je een Autel laadpaal thuis? Bel dan met onze afdeling voor laadpaal thuis. Zij kunnen je het beste helpen. 

Ik heb een vraag over mijn laadpaal thuis