Veelgestelde vragen

In deze handleiding van Alfen zie je op pagina 28, 29 en 30 wat foutmeldingen precies betekenen, hoe ze ontstaan en hoe je ze oplost. 

1. Log in op de online portal My InCharge
2. Ga naar ‘Mijn laadpalen’
3. Klik op de drie bolletjes naast je laadpaal en dan op ‘Configure hardware’
4. Scrol naar beneden, naar ‘Lightintensity setting’
5. Klik op 'instellen' en dan op de witte balk
6. Kies een getal uit het uitklapmenu: hoe hoger het getal, hoe feller je scherm
7. Klik op 'Stuur commando'

Dynamic Load Balancing kijkt naar de hoeveelheid beschikbare stroom. Je laadvermogen blijft altijd gelijk.

Denk je dat er toch iets niet klopt? Bel ons dan op 088 36 37 991 en kies in het keuzemenu voor ‘Storing’. We helpen je graag verder.

Doe deze checks. Laadt je auto nog steeds niet op? Bel ons dan op 088 36 37 991 en kies in het keuzemenu voor ‘storing’. We helpen je graag verder.

Stop je laadsessies altijd door eerst je laadpas voor de laadpaal te houden. Anders laat de stekker niet los. Als dat niet werkt, probeer dan je laadpaal te resetten. Zet de hoofdschakelaar in je meterkast voor 20 seconden uit en daarna weer aan.

Als je stekker nog steeds vast zit bel ons dan op 088 36 37 991. Wij sturen een monteur langs.

Dat verschilt per elektrische auto. Bij sommige auto’s zit er naast de laadkabel een knopje waarmee je de stekker losmaakt. Bij andere auto's laat de laadkabel los als de auto van het slot is. Probeer de laadkabel in dat geval los te krijgen nadat je de auto een keer op en van het slot doet.

Zit je stekker nog steeds vast? Lees dan de handleiding van je auto of bel je autodealer.   

Je elektrische auto laadt altijd langzamer op als de batterij boven de 80% vol is. Of als je batterij bijna leef is of minder dan 20% heeft.

Doe deze drie checks:

1. Check of er andere zware elektrische apparaten aanstaan. Als je veel stroom gebruikt, zorgt Dynamic Load Balancing ervoor dat de laadpaal minder vermogen gebruikt. Anders slaan je stoppen door.

2. Check of de stekker goed in je slimme meter zit. Als je twijfelt, trek die er dan uit en stop hem weer terug in je slimme meter.

3. Doe een reset: zet de hoofdschakelaar van je meterkast 20 seconden uit en daarna weer aan. Check of het probleem is opgelost.

Laad je paal nog steeds te langzaam? Bel ons dan op werkdagen tussen 08.00 en 15.00 op 088-363 7991 of kies in het keuzemenu voor 'WhatsApp' tussen 08.00 en 20.00.