Veelgestelde vragen

Laadsessies en facturen

Via welk e-mailadres sturen jullie de factuur?

We sturen de factuur vanaf no-reply@emobility.vattenfall.com dat is een nieuw e-mailadres en vervangt: noreply@goincharge.com

Heb je geen factuur ontvangen? Check dan even je spamfolder. 

Waarom heb ik twee facturen gekregen nadat ik in het buitenland heb geladen?

Voor laadsessies in het buitenland sturen we een aparte factuur. Dus als je binnen een maand in Nederland en het buitenland laadt, dan krijg je 2 facturen:

  • Eén voor je laadsessies in Nederland
  • Eén voor je laadsessies in het buitenland

Wanneer krijg ik de vergoeding voor mijn stroomkosten teruggestort?

Als je werkgever of leasemaatschappij je stroomkosten voor het opladen betaalt, krijg je een vergoeding. Die krijg je op je rekening gestort binnen 30 dagen nadat je de factuur van je laadsessies hebt ontvangen.

 

 

Wat moet mijn werkgever of leasemaatschappij doen om mijn stroomkosten te vergoeden?

Jij, je werkgever of je leasemaatschappij vraagt de laadpas aan bij Travelcard, XXlmo Card of MultiTankcard. Zo weet je bij welke van die drie je moet zijn:

  • Voor MultiTankcard moet er NL-MTE, NL-MTC, NL-VAT of NL-NUO op de laadpas staan
  • Voor een Travelcard moet er NL-TCE, NL-TBE of NL-TDE op staan
  • Voor een Xximo Card moet er NL-XXI op de laadpas staan

Op deze pagina lees je precies hoe het werkt.

 

 

Hoe verander ik mijn IBAN-rekeningnummer?

Vul ons formulier in. Je nieuwe IBAN-rekeningnummer verwerken we binnen tien werkdagen. 

 

Hoe verander ik mijn factuur e-mailadres?

Vul ons formulier in. Dan regelen wij de rest. 

Ik wil mijn factuur mailadres aanpassen

Hoe kan ik mijn thuislaadvergoedingstarief aanpassen?

Als de standaard vergoeding van € 0,27 je laadkosten niet dekt, krijg je een flexibel tarief:

  1. Lees eerst hoe je je nieuwe thuislaadvergoedingstarief uitrekent
  2. Log in op de online portal My InCharge
  3. Ga naar 'Mijn vergoeding'
  4. Voeg je tarief toe en de laadpas toe waarop je een vergoeding hebt

Waarom worden mijn KVK-nummer en btw-nummer gevraagd?

Vattenfall InCharge AB is een Zweedse rechtsvorm. De btw op uw factuur ‘verleggen’ we dus. Om dat te kunnen doen, moeten we aan de Zweedse wet voldoen. Daarin staat dat er een  kvk-nummer en btw-nummer op je factuur moet staan. Hoe btw verleggen precies werkt en wat je daarvoor moet doen, lees je op de website van De Belastingdienst.

 

Waar zie ik de kosten van mijn laadsessies?

In onze online portal My InCharge vind je een overzicht van alle laadsessies die je met je InCharge laadpas hebt gestart. Zo weet je dus precies hoeveel stroom je hebt geladen en wat je daarvoor betaalt.


Je laadsessies bij onze eigen laadpalen verschijnen meteen in dat overzicht.

De laadsessies bij laadpalen van andere aanbieders zie je pas later: we krijgen de informatie van die laadsessies één keer per maand toegestuurd. Daarna verwerken we die zo snel mogelijk in je overzicht. Als we die informatie pas later krijgen toegestuurd, zie je die laadsessies dus ook pas later in je overzicht.

Wanneer en hoe krijg ik de factuur?

Elke eerste of tweede van de maand krijg je via mail een factuur van ons. Die krijg van mailadres: no-reply@emobility.vattenfall.com

Op die factuur staan je laadsessies van de maand ervoor. Het kan zijn dat niet al je laadsessies bij laadpalen van andere aanbieders op je factuur staan, omdat we die informatie maar één keer per maand krijgen toegestuurd. De laadsessies die te laat bij ons binnenkomen, vind je op de volgende factuur.


Krijg je geen mails met een factuur? Dan gaat er iets anders mis. Bel ons dan op werkdagen tussen 08.00 en 15.00 op 088 363 7991. We helpen je graag verder.

 

Waarom is het bedrag van mijn betalingsnotificatie hoger dan de laadsessies in de My InCharge Portal in dezelfde maand?

Je laadpas houdt je laadsessies bij. Meestal zie je een laadsessie direct in My InCharge. Soms duurt dat langer. Daardoor staan er op je betalingsnotificatie sessies van de maand ervoor. 

In My InCharge staan alle laadsessies met de datum van de laadsessie, ook als die sessie pas later verschijnt.

 

Waarom staat er geen btw op mijn factuur van Vattenfall InCharge AB?

Heb je een bedrijf? Vattenfall InCharge AB is een Zweedse rechtsvorm. Je betaalt de factuur dus aan een bedrijf in het buitenland.

Daarom geldt de belastingregel “btw verleggen".

Dat betekent dat er geen btw op je factuur staat, maar dat je zelf verantwoordelijk bent voor het berekenen en betalen van het Nederlandse tarief van 21% btw.

Dat doe je tijdens je btw-aangifte.


Hoe dat precies werkt en wat je daarvoor moet doen, lees je op de website van De Belastingdienst.”