Veelgestelde vragen

Je IBAN nummer pas je aan via het formulier 'IBAN nummer aanpassen'. Je nieuwe IBAN nummer is binnen 10 werkdagen verwerkt. 

Je klantnummer vind je:

• Op je factuur, rechts bovenaan
• In de eerste mail die je van ons hebt gekregen

Heb je nog geen factuur gekregen én klopt je e-mailadres niet? Bel ons dan op werkdagen tussen 08.00 en 15.00 op 088 363 7991. We helpen je graag verder.

Je past je adresgegevens aan met dit formulier. 

Als de standaard vergoeding van € 0,27 je laadkosten niet dekt, krijg je een flexibel tarief.

Dat regel je zo:

1. Log in op de online portal My InCharge
2. Ga naar het kopje 'Mijn vergoeding'
3. Voeg daar je tarief toe en de laadpas waarop je een vergoeding hebt

Wil je uitrekenen wat jouw tarief moet zijn. Op deze pagina zie je hoe je dat uitrekent, compleet met voorbeelden.

Vattenfall InCharge is een aparte bedrijfstak binnen Vattenfall, met een eigen juridische structuur.

Hierdoor kunnen we je gegevens niet automatisch overnemen of overzetten via de overstapservice zoals je dat misschien gewend bent van onze andere diensten. Jouw gegevens mogen we namelijk niet zomaar weggeven. 

We krijgen hier vaker feedback over, en dat nemen we serieus. Daarom zijn we op dit moment bezig om dit proces makkelijker te maken en onze overstapservice te verbeteren. 

Je geeft je verhuizing door via dit formulier.

Wil je het e-mailadres aanpassen waarmee je inlogt en waarop je onze mails krijgt? Vul dan ons formulier in dan regelen wij de rest.

Ik wil mijn e-mail aanpassen