Observera! För att säkerställa att ingen olycka på person eller egendom uppstår, rekommenderar vi att en behörig elektriker utför dessa kontroller.
Så här gör du när en laddstation inte fungerar
Det händer ibland att en laddstation inte fungerar som den ska. Här hittar du tips på hur du kan felsöka och lösa problemet.
Börja med att kontrollera:
1. Finns det ström till laddboxen?
Säkerställ att stationerna har ström till sig genom att kontrollera säkringarna vid strömtillförseln. Vi rekommenderar att laddboxen öppnas av behörig elektriker.
2. Är säkringar och jordfelsbrytare i stationerna aktiverade?
Kontrollera att inga säkringar eller jordfelsbrytare har slagit ifrån.
Bilder på var du hittar säkring och jordfelsbrytare på våra olika laddboxar, finner du nedan.
Här hittar du säkring/jordfelsbrytare:
Kommunikationsutrustning
3. Kontrollera kommunikationsutrustning
Beroende på vad du har för kommunikationslösning på
plats, gör följande:
- Vid router bör routern startas om, säkerställ att alla kontakteringar sitter ordentligt. Finns det switchar så kan du även testa att starta om dessa. Efter detta så bryter du strömmen från strömtillförseln i ca 5 minuter.
ROUTER
3-PORTS SWITCH
8-PORTS SWITCH
Har du en laddlösning med modem?
Då sitter det ett modem i en av laddboxarna. Bryt strömmen från matande ände i ca 5 minuter.
4. Har du en lastbalanserare?
Slå av den i 5 minuter och slå sedan på den igen för att vara säker på att alla komponenter blir ordentligt omstartade. Är lastbalanseraren avstängd, slå på den.
Lyckades du inte lösa problemet?
Kontakta kundservice och gör en felanmälan. För att underlätta felsökningen får du gärna skicka in bilder på:
- Router med lysdioderna synliga
- Insidan av laddboxen med modemet synligt. Gäller dig med laddbox utan petskydd.
- Laddboxen med säkringarna synliga. Gäller dig som har petskydd.
- Eventuella switchar.
Kontakta vår kundservice
Vår kunniga kundservice hjälper dig med alla frågor du kan tänkas ha kring laddstationer och elbilsladdning. Du når dem på vardagar mellan 09.00 och 17.00.
Felanmälan och support vid station är öppet dygnet runt alla dagar.
Telefonnummer: 020-52 62 00